Trước những phản ánh của dư luận về việc người cao tuổi gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, các cơ quan chức năng yêu cầu địa phương rà soát lại quy trình giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm thuận lợi hơn cho người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế.

Theo Văn bản số 6051/VPCP-CĐS của Văn phòng Chính phủ, các tỉnh, thành phố được yêu cầu chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thuộc phạm vi quản lý nghiêm túc rút kinh nghiệm từ vụ việc “yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục” xảy ra tại một điểm phục vụ hành chính công ở Hà Nội.

Vụ việc này cho thấy yêu cầu đặt ra trong cải cách thủ tục hành chính không chỉ dừng ở việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, mà còn phải hướng tới cách thức phục vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng. Đặc biệt, với người cao tuổi, người yếu thế, người có công và gia đình chính sách, việc phải trực tiếp di chuyển, hoàn thiện nhiều bước thủ tục có thể trở thành trở ngại lớn.

Từ thực tế đó, các địa phương được yêu cầu tăng cường kiểm tra, rà soát phương thức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, bảo đảm không để xảy ra tình trạng người dân gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính thiết yếu. Cùng với đó, căn cứ điều kiện cụ thể, các địa phương nghiên cứu triển khai mô hình “dịch vụ công lưu động” đối với những thủ tục đủ điều kiện, đưa dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân thay vì yêu cầu người dân phải đến cơ quan công quyền.

Bên cạnh giải pháp trước mắt, cơ quan chức năng cũng đặt yêu cầu nghiên cứu, hoàn thiện quy định liên quan đến việc ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội. Các bộ, ngành liên quan được giao rà soát quy định về ủy quyền bằng văn bản, tìm phương án đơn giản hóa thủ tục, giảm giấy tờ và hạn chế việc đi lại không cần thiết.

Một trong những hướng được nghiên cứu là thực hiện ủy quyền, chứng thực trên môi trường điện tử thông qua các nền tảng số như VNeID, Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nếu được triển khai phù hợp, giải pháp này có thể giúp người dân thực hiện thủ tục nhanh chóng hơn, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ. Phương án xử lý dự kiến được báo cáo trước ngày 1/8.

Việc rà soát thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội cũng đặt ra yêu cầu rộng hơn trong quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính. Khi các dịch vụ công ngày càng được số hóa, mục tiêu không chỉ là đưa thủ tục lên môi trường trực tuyến, mà quan trọng hơn là phải bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng thuận lợi.

Đối với những người cao tuổi, người gặp hạn chế trong việc di chuyển hoặc không quen với công nghệ, cải cách hành chính cần đi kèm với các giải pháp hỗ trợ phù hợp. Một nền hành chính hiện đại không chỉ được đánh giá bằng tốc độ xử lý hồ sơ, mà còn ở khả năng phục vụ người dân một cách nhân văn, linh hoạt và sát với nhu cầu thực tế.