Trong vô vàn vai trò tích cực cũng như những hạn chế hiện hữu đối với cộng đồng, xã hội, ở riêng về góc độ phát triển du lịch, mạng xã hội hiện nay đã và đang cho các nhà quản lý thấy rõ những lợi ích, vai trò to lớn mà không gian mạng mang lại. Để khai thác hiệu quả cũng như giảm thiểu các rủi ro pháp lý khi nỗ lực xây dựng các nền tảng mạng xã hội thành một kênh truyền bá, xúc tiến thương hiệu điểm đến du lịch hiệu quả, Trường Đại học Vinh đã phối hợp cùng các nhà khoa học, nhà quản lý, Sở Khoa học và Công Nghệ An tổ chức thực hiện, đi sâu nghiên cứu đề tài khoa học “Nâng cao hiệu quả xúc tiến thương hiệu điểm đến du lịch Nghệ An trên các nền tảng mạng xã hội”, đồng thời tổ chức hội thảo nhằm tranh thủ có những góp ý, tham luận sâu sắc về lý thuyết và thực tiễn đối với nội dung này.

Từ đó tìm ra các giải pháp hiệu quả, xây dựng quảng bá điểm đến du lịch tại Nghệ An lan tỏa hơn nữa đến mọi người dùng mạng xã hội, tạo ra một hệ thống tin tức nhanh, chính xác, hiệu quả, góp phần đưa du lịch Nghệ An tiếp cận với du khách trong và ngoài nước. Tạo ra hiệu quả thiết thực là du khách sẽ đến và trải nghiệm những gì mà du lịch Nghệ An đang sở hữu từ đó tạo đột phá, tiếp tục đưa vai trò ngành kinh tế mũi nhọn của ngành du lịch ngày cành gần với mục tiêu kinh tế chung của cả tỉnh. Hôi thảo khoa học do PGS.TS Lê Anh Tuấn – Nguyên Vụ trưởng Vụ đào tạo Bộ VHTT và Du lịch tham gia chủ trì.

Mạng xã hội với vai trò kiến tạo xúc tiến thương hiệu

Trình bày tham luận, những đóng góp giải pháp thực tiễn về hiệu quả mạng xã hội với hoạt động du lịch địa phương tại hội thảo, Phó Chủ tịch UBND phường Quỳnh Mai - Nguyễn Thị Hà nêu lên những kết quả đạt được cụ thể như: Dù trang Fanpage “Truyền hình Quỳnh Mai” hiện chỉ có hơn 6.000 người theo dõi, nhưng các video chất lượng cao về di sản lại tạo nên sự bùng nổ tương tác.

Điển hình như: Video “Đêm khai mạc Lễ hội Đền Cờn 2026” đạt trên 33.000 lượt xem; video “Lễ Cầu ngư và tục chạy ói” đạt hơn 45.500 lượt xem; phóng sự “Lễ hội Đền Cờn - Thập kỷ tự hào” đạt gần 28.000 lượt xem; và đặc biệt video “Đất biển Quỳnh Phương” đã đạt gần 150.000 lượt xem với 2.800 lượt thích và hàng trăm lượt chia sẻ. Tổng cộng chỉ 4 nội dung tiêu biểu đã tạo ra hơn 256.000 lượt xem tự nhiên.

Trên nền tảng Google Maps, Đền Cờn hiện được người dùng chấm điểm trung bình 4,6/5 sao dựa trên 865 lượt nhận xét khách quan. Trên mạng xã hội TikTok, các video ngắn ghi lại cảnh rước kiệu vượt sóng biển, đoàn thuyền đua trên sông Mai Giang do người dân và du khách đăng tải đạt lượng tương tác rất cao, phổ biến từ 2.000 đến 8.000 lượt thích.

Dữ liệu phân tích công cụ tìm kiếm cho thấy người dùng không chỉ hỏi “Đền Cờn là gì?”, mà chuyển hẳn sang các câu hỏi chuẩn bị hành động: “Đền Cờn ở đâu?”, “Đường đi thế nào?”, “Mở cửa mấy giờ?”, “Đi lễ Đền Cờn cần chuẩn bị gì?”.

Điều này chứng minh rằng: công chúng không chỉ lướt xem giải trí, mà đang chuyển đổi từ nhận thức sang nhu cầu trải nghiệm thực tế. Phường đã hoàn thành gắn mã QR, sách điện tử tra cứu lịch sử tại Đền Trong, Đền Ngoài và khu vực Cửa Lạch; tổ chức không gian check-in văn hóa và triển lãm ảnh nghệ thuật “Đền Cờn xưa và nay”; đồng thời công khai bản đồ bãi đỗ xe, sơ đồ phân luồng giao thông trên fanpage giúp giữ vững an ninh trật tự trong mùa cao điểm.

Nhấn mạnh tại hội thảo, Trưởng Khoa du lịch Đại học Vinh - Tiến sỹ Nguyễn Văn Trung cho rằng, trong kỷ nguyên chuyển đổi số, mạng xã hội đã trở thành một trong những “không gian cạnh tranh” quan trọng nhất giữa các điểm đến du lịch. Khác với các kênh truyền thông truyền thống vốn thiên về truyền tải thông tin một chiều thì mạng xã hội tạo ra môi trường tương tác hai chiều, lan truyền nhanh, hình thành cộng đồng và thúc đẩy hành vi lựa chọn điểm đến dựa trên trải nghiệm, cảm xúc và đánh giá của người dùng.

Điều này khiến hoạt động xúc tiến không chỉ dừng lại ở “quảng bá”, mà còn trực tiếp tham gia vào quá trình định vị hình ảnh, xây dựng niềm tin và củng cố giá trị thương hiệu điểm đến. Nghệ An là địa phương có nguồn tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng, gồm du lịch biển, sinh thái – cộng đồng, văn hóa – lịch sử, tâm linh, du lịch nông thôn gắn với sản phẩm địa phương…

Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ giữa các điểm đến trong vùng Bắc Trung Bộ và cả nước, việc chuyển hóa tài nguyên thành sức mạnh thương hiệu, thành dòng khách và giá trị kinh tế bền vững đòi hỏi hệ thống xúc tiến phải được tổ chức chuyên nghiệp, có chiến lược nền tảng, có nội dung phù hợp hành vi số và đặc biệt là có cơ chế đo lường – tối ưu dựa trên dữ liệu.

Qua hơn 16 tháng triển khai, trên cơ sở nghiên cứu tài liệu thứ cấp và khảo sát, phỏng vấn các bên liên quan, nhóm nghiên cứu đã làm rõ bước đầu bức tranh thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu điểm đến du lịch Nghệ An trên MXH giai đoạn 2020 – 2025, chỉ ra kết quả, hạn chế, nguyên nhân của nó cùng những vấn đề đặt ra. Trên cơ sở đó đề xuất bộ 7 bộ giải pháp gắn với thực trạng trên.

Thông qua hội thảo nhằm tạo diễn đàn trao đổi học thuật – thực tiễn, đánh giá rõ hơn thực trạng triển khai ở các cấp quản lý và tại địa phương có điểm đến; từ đó thống nhất nhận thức, xác lập hệ thống giải pháp khả thi cùng các định hướng, kiến nghị phù hợp với điều kiện của Nghệ An trong giai đoạn tới.

Định vị rõ nét, xây dựng cụ thể để phát huy vai trò xúc tiến thương hiệu Nghệ An – điểm đến du lịch hấp dẫn

Phát biểu trình bày tham luận tại hội thảo, Trưởng phòng Quản lý và Phát triển tài nguyên du lịch - Sở Văn hóa, Thể thao và Du Lịch Nghệ An Hoàng Minh Thành cho rằng trong những năm qua, cùng với sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam, Nghệ An đã từng bước khẳng định vị trí là một điểm đến có nhiều tiềm năng với hệ thống tài nguyên phong phú, đa dạng: du lịch văn hóa – lịch sử gắn với quê hương Chủ tịch Hồ Chí Minh; du lịch biển; du lịch sinh thái, cộng đồng; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch tâm linh và các sản phẩm du lịch gắn với văn hóa các dân tộc miền Tây Nghệ An.

Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh điểm đến ngày càng gay gắt, có tài nguyên chưa đồng nghĩa với có khách; có sản phẩm chưa đồng nghĩa với sản phẩm được thị trường biết đến. Vì vậy, xúc tiến, quảng bá và phát triển thương hiệu điểm đến đang trở thành một trong những khâu có ý nghĩa quyết định đối với việc mở rộng thị trường, thu hút khách và nâng cao thời gian lưu trú, mức chi tiêu của du khách...

Hoạt động xúc tiến, quảng bá từng bước được duy trì và mở rộng, Nghệ An đã tham gia các hội chợ, hội nghị, diễn đàn và sự kiện xúc tiến du lịch trong nước; từng bước giới thiệu hình ảnh, thương hiệu, tài nguyên và sản phẩm du lịch của tỉnh đến các thị trường.

Cùng với phương thức xúc tiến truyền thống, hoạt động truyền thông trên các nền tảng số, xây dựng video, ấn phẩm quảng bá, giới thiệu hình ảnh điểm đến cũng ngày càng được quan tâm. Liên kết xúc tiến điểm đến được tăng cường, kết quả đáng ghi nhận là Nghệ An ngày càng chú trọng liên kết vùng, liên kết địa phương và liên kết giữa cơ quan quản lý với doanh nghiệp.

Nghệ An đã tăng cường liên kết với Thanh Hóa, Hà Tĩnh, Quảng Trị và nhiều địa phương khác; đồng thời mở rộng hợp tác với một số địa phương của Lào, Đông Bắc Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga… trong quảng bá và xúc tiến du lịch.

“Đây là hướng đi phù hợp, bởi trong điều kiện hiện nay, một địa phương khó có thể thu hút khách chỉ bằng việc quảng bá đơn lẻ. Khách du lịch ngày càng lựa chọn hành trình và trải nghiệm liên vùng thay vì chỉ lựa chọn một điểm đến riêng biệt”, ông Thành nhấn mạnh. Ngoài ra, công tác xúc tiến đã có sự chuyển biến từ giới thiệu chung về “đất và người Nghệ An” sang giới thiệu cụ thể hơn các sản phẩm, điểm đến, tour, tuyến và trải nghiệm.

Các hoạt động khảo sát, kết nối doanh nghiệp, Famtrip, Presstrip đã góp phần đưa các điểm đến mới, đặc biệt là du lịch sinh thái, cộng đồng, miền Tây Nghệ An, đến gần hơn với doanh nghiệp lữ hành và truyền thông. Kết quả phát triển du lịch những năm gần đây cho thấy sức hấp dẫn của điểm đến Nghệ An đang được cải thiện.

Đơn cử, năm 2024, ước đón khoảng 9,2 triệu lượt khách, trong đó khách lưu trú khoảng 5,8 triệu lượt; doanh thu du lịch trên 11.000 tỷ đồng. Đây là kết quả tích cực, nhưng cũng đặt ra yêu cầu phải chuyển mạnh từ “xúc tiến để được biết đến” sang “xúc tiến để khách lựa chọn và quay trở lại”.

“Cởi trói” mọi ráo cản để mang lại đột phá, bền vững

Nêu vấn đề hạn chế của nôi dung này, Phó Chủ tịch phường Quỳnh Mai cho rằng, bên cạnh những chuyển biến tích cực, từ thực tiễn quản lý địa phương, chúng tôi thẳng thắn nhận thấy công tác xúc tiến du lịch trên mạng xã hội tại Đền Cờn đang gặp phải 4 khó khăn, rào cản lớn: Đội ngũ cán bộ làm công tác văn hóa - truyền thông cấp cơ sở hiện đang phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc hành chính.

Cán bộ chưa được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng viết kịch bản video ngắn, đồ họa đa phương tiện, kỹ thuật bắt xu hướng và thuật toán phân phối của các nền tảng mạng xã hội. Phần lớn bài viết trên các kênh chính thống vẫn thiên về đưa tin sự kiện, hội họp; thiếu vắng các câu chuyện kể (Storytelling) sâu sắc, truyền cảm hứng về truyền thuyết Tứ vị Thánh Nương hay những phong tục độc đáo của ngư dân làng biển để chạm đến cảm xúc của giới trẻ.

Dòng chảy truyền thông hiện tại gần như chỉ dồn lực vào dịp đầu xuân trong tháng Giêng âm lịch. Trong khi đó, các thời điểm còn lại trong năm chưa có chiến dịch tiếp thị số liên tục để kích cầu du lịch biển, du lịch trải nghiệm văn hóa và sinh thái...

Nhằm khắc phục những điểm nghẽn trên, Đảng ủy và UBND phường Quỳnh Mai xác định 4 nhóm giải pháp đột phá trong giai đoạn tới: Cần chuẩn hóa dữ liệu thông tin và đổi mới phương thức sản xuất nội dung số, xây dựng ngân hàng dữ liệu số chính xác, đa ngôn ngữ về lịch sử Đền Cờn. Tái cấu trúc nội dung tuyên truyền dưới dạng video ngắn định dạng dọc (Reels, TikTok, Shorts), đồ họa thông tin infographic...

Mở rộng không gian trải nghiệm và liên kết chuỗi giá trị dịch vụ: Kiên quyết chuyển từ tư duy “quảng bá một điểm tham quan đơn lẻ” sang tư duy “xúc tiến một hành trình trải nghiệm liên hoàn”. Phát huy mạnh mẽ phong trào “Mỗi người dân là một đại sứ du lịch số”, định hướng và vận động đoàn viên thanh niên, các hộ kinh doanh, tiểu thương và bà con ngư dân cùng tham gia sáng tạo nội dung số lành mạnh. Hướng dẫn nhân dân kỹ năng ứng xử văn minh và cách chia sẻ hình ảnh đẹp với các hashtag thống nhất, lấy sự mộc mạc, chân thực của cộng đồng làm sức hút tự nhiên...

"Từ những số liệu khảo sát các bên liên quan của nhóm nghiên cứu cho thấy hoạt động xúc tiến thương hiệu điểm đến du lịch Nghệ An trên mạng xã hội đang có nền tảng nhận thức tích cực và nỗ lực triển khai của các BLQ (CQQL; DN hộ kinh doanh; cộng đồng người dân nơi có điểm đến; cơ quan truyền thông/ nhà sáng tạo nội dung).

Tuy nhiên, những hạn chế mang tính hệ thống như lệ thuộc nền tảng, thiếu đa dạng nội dung định dạng mới, thiếu đo lường và thiếu đồng bộ nguồn lực đang đặt ra yêu cầu đổi mới cách làm theo hướng chuyên nghiệp hơn, thống nhất hơn và dựa trên dữ liệu nhiều hơn.” Trưởng khoa Du lịch Đại học Vinh nhấn mạnh tại hội thảo.

Trưởng Phòng phát triển tài nguyên du lịch Nghệ An nêu thêm, Nghệ An cần xây dựng chiến lược xúc tiến điểm đến theo từng thị trường, trước mắt lựa chọn một số thị trường có khả năng mang lại hiệu quả cao, thay vì triển khai đồng loạt. Mỗi thị trường phải xác định rõ: Khách nào – sản phẩm gì – thông điệp gì – quảng bá ở đâu – bằng hình thức nào – doanh nghiệp nào tham gia – mục tiêu bao nhiêu khách. Xây dựng các “chiến dịch xúc tiến điểm đến” thay vì chỉ tổ chức các hoạt động đơn lẻ...

Lấy sản phẩm du lịch làm “hạt nhân” của xúc tiến. Xúc tiến không nên chỉ quảng bá “Nghệ An có gì”, mà phải trả lời được câu hỏi “du khách đến Nghệ An sẽ được trải nghiệm gì?”. Do đó, cần lựa chọn một số sản phẩm có khả năng trở thành sản phẩm chủ lực để tập trung đầu tư và quảng bá. Các sản phẩm du lịch đêm và sản phẩm trải nghiệm đặc thù.

Mỗi sản phẩm chủ lực cần có một bộ công cụ xúc tiến riêng: câu chuyện, hình ảnh, video, bản đồ, tour mẫu, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và thị trường khách mục tiêu. Xây dựng hệ sinh thái xúc tiến số và một “nền tảng dữ liệu điểm đến Nghệ An”.... Đặc biệt, cần tăng mạnh nội dung video ngắn, hình ảnh trải nghiệm thực tế, bản đồ số, mã QR, nội dung đa ngôn ngữ và quảng bá theo từng nhóm khách hàng...

Đề nghị các cơ quan Trung ương tiếp tục quan tâm hỗ trợ địa phương về chuyên môn, kết nối thị trường quốc tế, các chương trình quảng bá chung và nguồn lực từ các chương trình xúc tiến du lịch quốc gia. Đây cũng là những kiến nghị Nghệ An đã đặt ra trong quá trình đánh giá công tác xúc tiến thời gian qua....

Ngày 22/8/2026, Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 26-NQ/TW về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới, xác định 8 nhóm nhiệm vụ, giải pháp, gồm:

Đổi mới tư duy, nâng cao nhận thức và trách nhiệm trong phát triển du lịch; hoàn thiện thể chế, chính sách, tạo đột phá chiến lược, phát huy và khơi thông nguồn lực phát triển du lịch; phát triển hạ tầng đồng bộ, hình thành các trung tâm du lịch có sức cạnh tranh cao; phát triển thị trường, sản phẩm du lịch chất lượng cao, nâng cao hiệu quả kinh tế du lịch; tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác quảng bá, xúc tiến du lịch, nâng tầm thương hiệu du lịch Việt Nam;

phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp và cộng đồng du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển mới; đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và phát triển du lịch thông minh; đổi mới phương thức quản trị du lịch, nâng cao chất lượng điểm đến du lịch xanh, thông minh, an toàn, bền vững.