Ngày 6/8, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã phối hợp với Tạp chí Phổ biến và tham vấn Pháp luật Việt Nam tổ chức tọa đàm với chủ đề: "Thúc đẩy công tác tư vấn, hỗ trợ và giải quyết tranh chấp trong tiêu dùng – Nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Đây cũng là một trong chuỗi sự kiện tuyên truyền phổ biến pháp luật nhân dịp kỷ niệm 5 năm ngày thành lập Tạp chí Phổ biến và Tham vấn Pháp luật Việt Nam (13/10/2021-13/10/2026). 

Toạ đàm có sự góp mặt của ông Phan Thế Thắng – Phó trưởng Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia; PGS. TS. Bùi Thị An, Ủy viên Ban chấp hành Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam; ông Nguyễn Ngọc Quang – Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa ngành nghề nông thôn Việt Nam.

Thực tế cho thấy, không ít người tiêu dùng còn e ngại khi thực hiện quyền khiếu nại hoặc chưa nắm rõ các phương thức yêu cầu bảo vệ quyền lợi. Trong khi đó, một số doanh nghiệp chưa thực sự chủ động giải quyết các vụ việc ngay từ giai đoạn đầu, dẫn đến tranh chấp kéo dài. Công tác phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng vẫn cần tiếp tục được hoàn thiện.

Tại toạ đàm, ông Phan Thế Thắng - Phó trưởng Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết: “Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, UBCTQG đã Trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổng đài 1800.6838 đã tiếp nhận hơn 10.000 cuộc gọi đến, trong đó có gần 7.000 cuộc gọi được tổng đài viên tiếp nhận và xử lý của hơn 1.000 vụ việc”.

Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đang tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838, đồng thời vận hành các kênh tiếp nhận phản ánh trên các nền tảng số.

Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, hướng dẫn doanh nghiệp xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng. Trong thời gian tới, Ủy ban sẽ tiếp tục hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người tiêu dùng theo hướng hiện đại, thuận tiện và thân thiện hơn với người dân; tăng cường phối hợp với các Sở Công Thương, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các cơ quan liên quan; nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của người tiêu dung và đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và nâng cao nhận thức của người tiêu dùng.

Đại diện Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, PGS. TS. Bùi Thị An- Ủy viên ban chấp hành Hội cho biết: “Để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng, Hội sẽ bảo đảm mọi yêu cầu được tiếp nhận, phản hồi và giải quyết kịp thời, minh bạch. Đẩy mạnh tuyên truyền về các kênh hỗ trợ chính thức như Tổng đài 1800.6838, Sở Công Thương, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Song song với đó, phát huy vai trò của Hội trong tư vấn, hỗ trợ, hòa giải và làm cầu nối giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp, cơ quan quản lý nhà nước…”.

“Cùng với đó, các doanh nghiệp hiện nay cũng đang hoàn thiện quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng; đa dạng hóa các kênh tiếp nhận; tăng cường ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và ưu tiên giải quyết khiếu nại ngay từ giai đoạn đầu; hoàn thiện quy trình nội bộ để tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023; tăng cường phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, ông Nguyễn Ngọc Quang – Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa ngành nghề nông thôn Việt Nam chia sẻ.

Có thể khẳng định rằng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của toàn xã hội. Để các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực sự đi vào cuộc sống, cần có sự chung tay của cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, các tổ chức xã hội và chính mỗi người tiêu dùng. Đây là quá trình xây dựng niềm tin, nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp, phát huy vai trò của các tổ chức xã hội và hoàn thiện hiệu quả quản lý nhà nước.