Gần đây, sau kỳ thông báo thanh toán hóa đơn tiền điện tháng 6 được phát hành, nhiều hộ dân tại Nghệ An bày tỏ băn khoăn khi nhận được thông báo mức tiêu thụ điện lớn hơn nhiều so với các tháng trước, nhiều hộ cho rằng có sự “nhảy vọt” về tiền điện phải thanh toán trong tháng 6.

Trước những băn khoăn của khách hàng, Phobienphapluat.vn liên hệ với Công ty Điện lực Nghệ An để làm rõ thông tin và các vấn đề pháp lý liên quan. Doanh nghiệp này cho hay việc ghi chỉ số công tơ, thu thập dữ liệu đo đếm, tính toán và phát hành hóa đơn đều được thực hiện theo quy trình thống nhất của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, trên cơ sở sản lượng điện thực tế được công tơ ghi nhận và biểu giá điện do Nhà nước quy định.

Để kiểm soát chất lượng dữ liệu, đối với những trường hợp sản lượng điện của khách hàng tăng từ 30% trở lên so với tháng trước, Công ty Điện lực Nghệ An đều thực hiện phúc tra, rà soát chỉ số công tơ, kiểm tra dữ liệu đo đếm và quá trình tính hóa đơn trước khi phát hành. Quy trình này nhằm bảo đảm tính chính xác, khách quan, kịp thời phát hiện và xử lý nếu có bất thường.

Ông Phạm Văn Nga, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Nghệ An, cho biết: "Những trường hợp sản lượng điện tăng cao đều được thực hiện phúc tra theo quy định trước khi phát hành hóa đơn. Nếu khách hàng còn băn khoăn hoặc có kiến nghị, chúng tôi sẵn sàng kiểm tra, đối soát và giải đáp đầy đủ để bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng."

Theo ông Nga, cùng với việc ứng dụng hệ thống đo đếm điện tử và số hóa dữ liệu, công tác kiểm tra, giám sát nội bộ cũng được thực hiện thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính công khai, minh bạch trong hoạt động kinh doanh điện năng.

Công ty Điện lực Nghệ An cho biết đã chủ động dự báo sản lượng điện tiêu thụ cũng như hóa đơn tiền điện tháng 6 sẽ tăng cao do ảnh hưởng của nắng nóng cực đoan kéo dài cùng nhiều yếu tố khách quan khác.

Bên cạnh việc bố trí 100% lực lượng trực vận hành nhằm bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục và ổn định trong mùa nắng nóng, Công ty đã tăng cường đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm, am hiểu nghiệp vụ tại các đơn vị để kịp thời kiểm tra, giải đáp và tư vấn cho khách hàng về các nguyên nhân khiến hóa đơn tiền điện tăng cao.

Doanh nghiệp này sẵn sàng tiếp nhận, xử lý nhanh chóng mọi ý kiến phản ánh liên quan đến hóa đơn tiền điện. Cùng với đó, khách hàng được hướng dẫn, hỗ trợ kiểm tra hệ thống điện sau công tơ, phát hiện và khắc phục các khiếm khuyết trong hệ thống điện nội bộ có thể gây tiêu thụ điện bất thường, được tư vấn các giải pháp sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả.

Theo đánh giá, tháng 6 vừa qua, Nghệ An trải qua nhiều đợt nắng nóng gay gắt với nền nhiệt phổ biến 39-40°C, có thời điểm vượt ngưỡng 40°C. Trước thời tiết nắng nóng gay gắt, các thiết bị điện như điều hòa nhiệt độ, quạt điện, tủ lạnh cùng nhiều thiết bị làm mát khác được nhiều gia đình đưa vào sử dụng, hoạt động liên tục với công suất cao hơn để duy trì điều kiện sinh hoạt, bảo vệ sức khỏe và bảo quản thực phẩm…

Theo các chuyên gia về sử dụng năng lượng, khi nhiệt độ môi trường tăng cao, hiệu suất làm lạnh của điều hòa và tủ lạnh giảm, khiến các thiết bị phải kéo dài thời gian vận hành để đạt mức nhiệt cài đặt. Điều này làm sản lượng điện tiêu thụ tăng lên ngay cả khi số lượng thiết bị và thói quen sử dụng không có nhiều thay đổi.

Bên cạnh đó, tháng 6 cũng là thời điểm học sinh nghỉ hè, thời gian sinh hoạt tại gia đình nhiều hơn, kéo theo nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt và giải trí tăng đáng kể. Đây là nguyên nhân phổ biến khiến sản lượng điện của nhiều hộ dân tăng cao và hóa đơn tiền điện phát sinh lớn hơn so với các tháng trước.

Biểu giá bán lẻ điện sinh hoạt được áp dụng theo bậc thang. Khi sản lượng điện vượt qua các ngưỡng quy định, phần điện năng phát sinh sẽ được tính ở bậc giá cao hơn. Vì vậy, chỉ cần sản lượng tăng thêm trong điều kiện nắng nóng cũng có thể khiến tổng số tiền thanh toán tăng với tốc độ lớn hơn mức tăng của sản lượng điện.

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu làm gia tăng các hiện tượng thời tiết cực đoan, nhu cầu sử dụng điện vào mùa hè được dự báo sẽ tiếp tục ở mức cao. Công ty Điện lực Nghệ An lưu ý việc sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả vẫn là giải pháp bền vững giúp mỗi gia đình giảm chi phí sinh hoạt, đồng thời góp phần giảm áp lực lên hệ thống điện Quốc gia.

Công ty Điện lực Nghệ An cũng khẳng định rằng đang tập trung mọi nguồn lực để bảo đảm vận hành hệ thống điện an toàn trong cao điểm mùa nắng nóng thông qua kiểm tra lưới điện, xử lý khiếm khuyết, san tải, nâng công suất các trạm biến áp và duy trì chế độ ứng trực 24/24h để xử lý các sự cố phát sinh.

Mỗi hóa đơn tiền điện phản ánh lượng điện thực tế đã được sử dụng, trong điều kiện nắng nóng kéo dài, sản lượng điện tăng là xu hướng khó tránh khỏi. Với quy trình đo đếm, tính toán hóa đơn được kiểm soát chặt chẽ, cơ chế phúc tra đối với các trường hợp sản lượng tăng bất thường.

Thông qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng tổng đài hotline 19006769, ứng dụng CSKH EVNNPC, APP EVNCSKH, website và trực tiếp các Điện lực địa phương, khách hàng có thể tra cứu sản lượng điện tiêu thụ từng ngày, chỉ số công tơ, lịch ghi chỉ số cũng như phản ánh các nội dung cần kiểm tra.