Sau hơn 120 năm phát triển, Ford tiếp tục mở ra giai đoạn chuyển mình mới với chiến dịch toàn cầu "Ready Set Ford" – hoạt động truyền thông và định vị thương hiệu lớn nhất của hãng trong hơn 15 năm qua. Không chỉ giới thiệu một thông điệp mới, chiến dịch còn phản ánh định hướng phát triển dài hạn của Ford: chuyển từ vai trò một nhà sản xuất ô tô sang thương hiệu đồng hành cùng phong cách sống, mang đến những giải pháp toàn diện giúp khách hàng tự tin hơn trong công việc, cuộc sống và những hành trình khám phá.

Chiến dịch toàn cầu lớn nhất của Ford trong hơn một thập kỷ

Trong suốt lịch sử hơn 120 năm, Ford luôn được biết đến là một trong những hãng xe tiên phong của ngành công nghiệp ô tô thế giới. Không chỉ tạo dấu ấn bằng những sản phẩm mang tính biểu tượng, thương hiệu Mỹ còn nhiều lần thay đổi để thích ứng với sự dịch chuyển của thị trường và nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Trong bối cảnh ngành ô tô đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ với xu hướng số hóa, điện hóa và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, Ford tiếp tục tái định vị thương hiệu thông qua chiến dịch "Ready Set Ford".

Đây được xem là chiến dịch truyền thông toàn cầu có quy mô lớn nhất của Ford kể từ hơn 15 năm trở lại đây, đồng thời là nền tảng cho chiến lược phát triển dài hạn của hãng trong giai đoạn mới.

Theo Ford, sự phát triển của doanh nghiệp không còn được đo lường đơn thuần bằng doanh số bán xe mà được đánh giá thông qua khả năng tạo ra giá trị thực tiễn, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của khách hàng và cộng đồng.

"Ready Set Ford" mang thông điệp về sự sẵn sàng bứt phá

Tên gọi "Ready Set Ford" được lấy cảm hứng từ câu khẩu lệnh quen thuộc tại các cuộc đua tốc độ: "Ready, Set, Go".

Thông điệp này tượng trưng cho khoảnh khắc trước khi một hành trình mới bắt đầu – thời điểm con người chuẩn bị đầy đủ về tinh thần, tập trung cao độ và sẵn sàng vượt qua thử thách phía trước.

Ford cho biết chiến dịch được xây dựng dựa trên ba ý nghĩa chiến lược.

Đầu tiên là khơi dậy tinh thần sẵn sàng hành động, khuyến khích khách hàng tự tin bước vào những mục tiêu mới trong cuộc sống cũng như công việc.

Thứ hai là tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng. Nếu trước đây hoạt động truyền thông chủ yếu tập trung vào công nghệ, động cơ hay thông số kỹ thuật, thì nay Ford chuyển trọng tâm sang con người, cảm xúc và trải nghiệm thực tế của người sử dụng.

Thứ ba là xây dựng mọi hoạt động phát triển dựa trên hệ giá trị cốt lõi xuyên suốt của thương hiệu, gồm Build (Kiến tạo), Thrill (Bứt phá) và Adventure (Khám phá).

Theo Ford, ba giá trị này không chỉ xuất hiện trong các chiến dịch truyền thông mà còn trở thành nền tảng cho quá trình nghiên cứu sản phẩm, phát triển công nghệ và xây dựng hệ sinh thái dịch vụ trên phạm vi toàn cầu.

Từ thương hiệu ô tô sang người đồng hành với phong cách sống

Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất của Ford là cách tiếp cận khách hàng.

Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm hay tính năng kỹ thuật, hãng chuyển sang nghiên cứu sâu hơn về lối sống, nhu cầu sử dụng và những thách thức mà từng nhóm khách hàng đang đối mặt.

Theo đó, Ford xác định mỗi khách hàng đều có mục tiêu và cách sử dụng xe khác nhau. Có người cần một chiếc xe phục vụ công việc hàng ngày, có người tìm kiếm phương tiện đồng hành trong những chuyến đi dài, trong khi nhiều khách hàng mong muốn chiếc xe trở thành công cụ hỗ trợ phát triển công việc kinh doanh.

Việc phân tích từng nhóm người dùng giúp Ford xây dựng các giải pháp phù hợp hơn, từ thiết kế sản phẩm, công nghệ kết nối đến dịch vụ hậu mãi.

Chiến lược này cũng mở rộng vai trò của thương hiệu, từ nhà sản xuất ô tô sang đối tác đồng hành cùng phong cách sống của khách hàng.

Ford cho rằng mỗi cá nhân đều sở hữu tiềm năng lớn hơn những gì họ nghĩ. Điều họ cần là một phương tiện và một hệ sinh thái đủ tin cậy để giúp biến những mục tiêu thành hiện thực.

Ba giá trị cốt lõi tạo nên bản sắc thương hiệu

Triết lý mới của Ford được cụ thể hóa thông qua ba tinh thần chủ đạo.

Build (Kiến tạo) đại diện cho những người không ngừng lao động, sáng tạo và bền bỉ xây dựng giá trị cho bản thân, gia đình cũng như cộng đồng. Đây cũng là nhóm khách hàng luôn cần một phương tiện đáng tin cậy để phục vụ công việc mỗi ngày.

Thrill (Bứt phá) hướng đến những cá nhân yêu thích đổi mới, sẵn sàng vượt qua giới hạn và tìm kiếm những thành tựu mới. Đối với nhóm khách hàng này, chiếc xe không chỉ là phương tiện di chuyển mà còn là người bạn đồng hành trên hành trình chinh phục mục tiêu.

Trong khi đó, Adventure (Khám phá) phản ánh tinh thần yêu trải nghiệm, sẵn sàng lên đường và không ngừng mở rộng giới hạn của bản thân. Đây cũng là giá trị đã gắn liền với nhiều dòng xe nổi tiếng của Ford trên toàn cầu.

Ford cho biết ba tinh thần này sẽ tiếp tục là kim chỉ nam trong việc phát triển danh mục sản phẩm cũng như các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong thời gian tới.

Ford Việt Nam triển khai chiến lược toàn cầu bằng những giải pháp cụ thể

Tại Việt Nam, chiến dịch "Ready Set Ford" không chỉ dừng lại ở hoạt động truyền thông mà được hiện thực hóa thông qua nhiều chương trình đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Một trong những trọng tâm là mở rộng hệ sinh thái dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng sở hữu xe trong suốt vòng đời sử dụng.

Ford Việt Nam đang triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng tính thuận tiện cho khách hàng như dịch vụ bảo dưỡng nhanh, nhận và giao xe tận nơi theo lịch hẹn, cùng hệ thống xe sửa chữa lưu động phục vụ tại địa điểm khách hàng yêu cầu.

Các dịch vụ này giúp người dùng tiết kiệm thời gian, giảm gián đoạn công việc nhưng vẫn đảm bảo phương tiện luôn vận hành trong trạng thái tối ưu.

Song song với đó, Ford tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động bán hàng và hậu mãi.

Thông qua các nền tảng kết nối trực tuyến, khách hàng có thể theo dõi tình trạng phương tiện, đặt lịch bảo dưỡng, tra cứu lịch sử dịch vụ cũng như kết nối với đại lý ngay trên ứng dụng di động.

Bên cạnh đó, hệ thống đại lý Ford tại Việt Nam cũng đang được nâng cấp theo tiêu chuẩn toàn cầu Ford Signature 2.0.

Mô hình mới hướng đến việc đồng bộ trải nghiệm giữa nền tảng trực tuyến và showroom thực tế, tạo nên hành trình mua xe, sử dụng dịch vụ và chăm sóc khách hàng liền mạch, hiện đại và nhất quán.

Đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình

Chia sẻ về chiến lược mới, ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, cho biết "Ready Set Ford" không đơn thuần là một chiến dịch truyền thông mà phản ánh định hướng phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Theo ông, Ford hướng tới việc mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm chất lượng mà còn là các công cụ, công nghệ và hệ sinh thái dịch vụ giúp họ tự tin hơn trong mọi hành trình.

"Thông qua việc nâng cấp hệ truyền động, mở rộng danh mục sản phẩm và phát triển hệ sinh thái dịch vụ, chúng tôi mong muốn hỗ trợ khách hàng làm được nhiều hơn, đi xa hơn và luôn sẵn sàng trước mọi tình huống", ông Ruchik Shah nhấn mạnh.

Với chiến dịch "Ready Set Ford", Ford cho thấy định hướng phát triển vượt ra ngoài phạm vi của một thương hiệu ô tô truyền thống. Hãng đang hướng tới xây dựng một hệ sinh thái toàn diện, nơi sản phẩm, công nghệ và dịch vụ cùng kết nối để mang lại trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng. Đây cũng được xem là bước đi quan trọng giúp Ford củng cố vị thế trên thị trường toàn cầu cũng như tại Việt Nam trong bối cảnh nhu cầu về trải nghiệm sở hữu xe ngày càng được người tiêu dùng quan tâm.